Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@fullpods.org avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son emballage d'origine, complet (écouteurs, boîtier, embouts, câble, documentation) ;
• en parfait état, non endommagé et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;
• accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande).

Pour des raisons d'hygiène, les embouts en silicone ayant été déballés et essayés ne peuvent être repris isolément, sauf produit défectueux.

1. Contactez-nous à contact@fullpods.org en indiquant votre numéro de commande et le motif (facultatif).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le sous 14 jours suivant votre notification.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge en cas de simple rétractation, sauf produit défectueux ou erreur de notre part (voir ci-dessous).

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition) et procédons, à votre choix, à un échange ou un remboursement intégral. Notre service après-vente vous accompagne — une simple photo ou vidéo suffit souvent à valider le dossier.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), indépendamment de la politique de retour commerciale ci-dessus.

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@fullpods.org. Nous répondons sous 24 h ouvrées.